스텔라 제품 관리자: 블록체인 산업은 사람들의 실제 요구를 충족해야 합니다.

저자: 토리 샘플스, 스텔라 개발 재단 수석 제품 관리자, 코인데스크; 통 덩, 골든 파이낸스 편집

블록체인 제품을 만들기 시작했을 때 저는 종종 블록체인은 데이터베이스일 뿐, 세상을 구할 수는 없습니다.

기술 자체는 거의 그렇지 않습니다. 모든 기술의 가치는 그것이 일상적인 사람들에게 제공하는 기능과 유용성에 달려 있습니다.

한 때 신기하고 위협적으로 보였던 또 다른 기술인 겸손한 리프트를 생각해 보십시오. 오늘날 엘리베이터가 보편화된 이유는 사람들이 특정 요구와 상황에 대한 가치를 높이 평가하기 때문입니다. 리프트는 만병통치약도 아니고 오르내릴 수 있는 유일한 방법도 아닙니다. 그러나 대부분의 사람들이 리프트를 사용하고 신뢰하는 이유는 업계가 모든 건축업자가 본받아야 할 기본 제품 원칙을 따르고 있기 때문입니다.

일반 사용자는 금속 상자가 어떻게 수직 공간을 통과하는지 설명할 수는 없지만 리프트가 무엇을 할 수 있는지는 알고 있습니다. 한때 위협적인 신기술이었던 리프트는 이제 널리 채택되는 확실한 도구가 되었습니다. 시간이 지남에 따라 편안함을 위해 개발된 리프트 음악과 승무원 등 촉각적 감각은 일관된 규정과 폭넓은 신뢰로 대체되었습니다.

제가 리프트와 같은 제품의 배포를 연구하는 이유는 블록체인이 더 이상 무섭거나 무의미한 것으로 여겨지지 않으려면 대중적인 채택이 핵심이기 때문입니다. 출신 지역, 금융 인프라 부족, 분쟁 또는 자연재해 등 자신이 통제할 수 없는 요인으로 인해 소외된 보통 사람들을 위한 제품을 개발합니다.

제품이 이러한 환경에 처한 사람들에게 채택되기 위해서는 유용성이 있어야 한다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 그래서 저는 현재 인도주의적 현금 지원, 국경 간 결제, 정부 사회 프로그램, 은행 혜택을 받지 못하는 일반 근로자와 크리에이터를 지원하는 고액 결제 상품인 스텔라 결제 플랫폼의 개발을 주도하고 있습니다.

아마도 '현실 세계'를 위한 블록체인 제품을 구축하고 배포하면서 얻은 가장 큰 교훈은 사용자는 기반 기술이 아니라 제품이 자신에게 어떻게 도움이 되는지에 관심이 있다는 것입니다. 기반 기술입니다. 그런데도 암호화폐 업계는 여전히 이 문제를 해결하지 못하고 있습니다. 가치와 기능을 강조해야 할 때 블록체인의 리프트 풀리와 레버(원천 기술)를 선전하는 데 너무 많은 시간을 할애하고 있습니다.

블록체인 제품이 사람들의 삶을 훨씬 더 편리하거나 더 좋게 만든다면 사람들은 그것을 사용할 가능성이 높습니다. 특정 1단계 합의 메커니즘에 대한 설명으로는 결코 설득되지 않을 것입니다. 전직 창업자로서 저는 제품의 내부를 들여다보는 것이 재미있다는 것을 잘 알고 있습니다. 또한 제 고객들(주로 르완다 난민들)이 내부 직원들에게 배신당했다고 말하지 않는다는 것도 알고 있습니다. 그들은 다른 나라에 있는 사람들에게 송금하고, 여러 통화를 보유하고, 국경을 넘나들며 현금을 소지하지 않아도 되기 때문에 저희 지갑을 사용합니다. 결과가 스스로 말해주죠.

기술을 구축하고 배포하는 데는 사람과의 접촉을 통해서만 극복할 수 있는 학습 곡선이 있습니다. 초기 저항을 극복하려면 설득력 있는 증거와 사람과의 접촉이 필요합니다. 특정 제품이 사용자에게 도움이 될 것이라고 가정할 때, 두려움은 일반적으로 채택을 더디게 한다는 점을 기억하세요. 블록체인은 흠잡을 데 없는 증거를 가지고 있지만, 업계는 여전히 신뢰를 심어줄 필요가 있습니다.

기술 업계에서는 일반적으로 블록체인을 비효율적이거나 불필요한 것으로 인식하고 있습니다. 하지만 제품 리더는 사용자가 이미 알고 있고 신뢰하는 것에 더 가까운 새로운 경험을 제공하는 이니셔티브에 리소스를 할당해야 합니다. 이러한 이니셔티브에 영원히 전념하는 것이 아니라 다음 사용자를 위한 문을 여는 것일 뿐입니다. 실제 사람으로 전화 상담원을 배치하거나, 사무실을 신뢰의 대리물로 활용하거나, 사용자가 모이는 장소를 보여주거나, 의인화된 디자인을 통해 기존 도구를 모방하는 것 등이 이에 해당할 수 있습니다.

결국, 빌더는 사용자가 스스로 결정할 수 있도록 신뢰해야 합니다. 우리가 사용자에게 우리와 제품을 신뢰해 달라고 요청하는 것처럼, 우리는 사람들이 각자의 필요와 상황에서 전문가가 될 수 있도록 신뢰해야 합니다. 대부분의 상황은 글로벌(모든 사용자가 일관되게 동일한 선택을 할 수 있음), 개별 고유(동일한 사용자가 일관되게 동일한 선택을 할 것임), 상황별(동일한 사용자가 시간이 지나면서 다른 선택을 할 수 있음)의 세 가지 범주 중 하나에 속합니다.

사람들이 제품을 사용하는 방식을 이해하면 제품을 대중적으로 채택하는 데 도움이 될 수 있지만, 사람들이 언제 제품을 사용해야 하는지 결정할 수는 없습니다. 일단 기술을 사용할 수 있고 유용하게 만들었으면 사람들이 스스로 올바른 결정을 내릴 것이라고 믿으세요. 올바른 제품을 만들었고 메시징이 제대로 작동한다는 것을 검증했다고 가정하면 안심하세요. 사용자도 여러분만큼이나 이성적이기 때문입니다.

이러한 원칙을 준수하고 시간이 지나면 블록체인 제품이 승강기처럼 보편화될 수 있는 길을 열 수 있을 것입니다. 리프트처럼 이러한 제품은 사용자가 이전보다 더 쉽고 자유롭게 안정적으로 생활할 수 있도록 도와줄 것입니다.