Walmart, gã khổng lồ bán lẻ, đang có một bước đi táo bạo trong lĩnh vực công cụ AI tổng hợp, vượt ra ngoài mục đích sử dụng của công ty để làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Sau khi triển khai thành công công cụ AI tổng quát cho nhân viên công ty của mình vào đầu năm nay, Walmart hiện đang chuẩn bị giới thiệu ba tính năng cải tiến nhằm cách mạng hóa hành trình của khách hàng. Trong một cuộc trình diễn gần đây với TechCrunch, người phát ngôn của Walmart đã tiết lộ Trợ lý mua sắm sắp ra mắt, Tìm kiếm sáng tạo được hỗ trợ bởi AI và tính năng Thiết kế nội thất.

Trợ lý mua sắm cho trải nghiệm cá nhân hóa

Dự kiến ​​ra mắt trong vài tuần tới, Trợ lý mua sắm của Walmart nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm mang tính tương tác và cá nhân hóa hơn. Thông qua giao diện hấp dẫn và có tính trò chuyện, trợ lý có thể trả lời các truy vấn cụ thể, đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp và cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm khác nhau. Ví dụ: nó có thể hỗ trợ đề xuất ý tưởng trang phục Halloween cho bữa tiệc theo chủ đề kinh dị hoặc hướng dẫn cha mẹ về chiếc điện thoại di động lý tưởng cho con họ.

Walmart cũng đang tích hợp AI tổng quát vào chức năng tìm kiếm của mình, cho phép người dùng nhập trực tiếp các câu hỏi cụ thể vào thanh tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI hiểu ngữ cảnh và tạo ra một tập hợp các mục có liên quan cho một truy vấn. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cho phép họ khám phá nhiều loại sản phẩm liên quan đến một chủ đề hoặc sự kiện cụ thể mà không cần phải tìm kiếm nhiều lần. Động thái này phù hợp với xu hướng được thấy ở các công ty khác, chẳng hạn như Instacart, gần đây đã giới thiệu công cụ tìm kiếm hỗ trợ ChatGPT.

Ngoài trợ lý mua sắm và tìm kiếm dựa trên AI, Walmart đang dấn thân vào lĩnh vực thiết kế nội thất với tính năng kết hợp AI tổng quát và công nghệ thực tế tăng cường (AR). Người dùng có thể tải ảnh của một căn phòng lên và AI sẽ chụp ảnh mọi vật dụng trong không gian đó. Sau đó, khách hàng có thể tìm kiếm lời khuyên từ trợ lý trò chuyện về việc trang trí lại phòng. AI gợi ý các món đồ bằng cách đặt chúng hầu như trong phòng và người dùng có thể bày tỏ sở thích của mình cũng như đặt ngân sách để tìm những món đồ vừa túi tiền.

Walmart vẫn linh hoạt trong cách tiếp cận các mô hình AI, lựa chọn từ nhiều mô hình bên ngoài và nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng thích ứng. Người phát ngôn cho biết công ty không muốn giới hạn mình ở những mẫu máy cụ thể và dự định có quyền tự do chuyển đổi giữa các mẫu máy khác nhau nếu cần. Điều này khiến Walmart khác biệt so với các công ty khác có thể bị hạn chế hợp tác với các nhà cung cấp AI cụ thể.

Tiếp tục nắm bắt AI sáng tạo

Việc đầu tư vào các công cụ AI sáng tạo phù hợp với cam kết của Walmart trong việc luôn đi đầu trong đổi mới công nghệ. Người phát ngôn nhấn mạnh rằng công nghệ AI sáng tạo là ưu tiên hàng đầu của công ty, phản ánh xu hướng rộng hơn của ngành, nơi các công ty đang ngày càng tích hợp AI vào các sản phẩm và dịch vụ của họ.