Coinbase đã chặn hàng nghìn tài khoản do tuân thủ quy định, ngừng chuyển tiền của khách hàng

Trong vài ngày qua, một số khách hàng của sàn giao dịch tiền điện tửTiền điện tử đã phàn nàn về việc tài khoản của họ bị hạn chế.

Nhiều người dùng đã báo cáo rằng tài khoản của họ đã bị chặn, trong khi những người khác phàn nàn rằng họ không thể gửi tiền điện tử ra bên ngoài nền tảng mặc dù không vi phạm bất kỳ điều khoản dịch vụ nào của nền tảng.

Nhiều khách hàng bị ảnh hưởng là những khách hàng lâu năm của Coinbase với ví 6 con số. Sự cố này không thể xảy ra vào thời điểm tồi tệ hơn, vớiBitcoin vừa vượt qua ngưỡng quan trọng là 100.000 đô la.

Người dùng báo cáo rằng họ đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn giao dịch để yêu cầu giải thích nhưng chỉ nhận được câu trả lời gây hiểu lầm.

Những người khác phàn nàn rằng thời gian chờ liên hệ với trung tâm trợ giúp chuyên dụng lên tới hơn 5 ngày làm việc.

Coinbase đang phải đối mặt với làn sóng phản ứng dữ dội

Khi số lượng khiếu nại về Coinbase ngày càng tăng, sàn giao dịch này đã quyết định lên tiếng về X, giải thích tình hình. Coinbase bắt đầu bằng cách cảnh báo về hàng loạt thông tin sai lệch trên internet về tình hình hiện tại.

Trong một bài đăng khác, Coinbase cũng kêu gọi khách hàng của mình kiên nhẫn và cảnh báo người dùng không nên tin mọi thứ họ nghe được trên internet.

Coinbase cũng giải thích rằng việc chặn tài khoản trùng với sự gia tăng các nỗ lực gian lận sau cuộc bầu cử tổng thống. Công ty tuyên bố hệ thống phòng chống gian lận của mình đã giảm thiểu thành công các rủi ro đáng kể, giúp khách hàng tiết kiệm được "hàng chục triệu" chỉ riêng trong tháng 11.

Cách tiếp cận của Coinbase đối với việc sử dụng VPN cũng đã thu hút sự chú ý. Trong bài đăng ngày 2 tháng 12, giám đốc sản phẩm của Coinbase, Scott Shapiro đã giải thích rằng mặc dù những kẻ tấn công thường sử dụng VPN, nhưng các mô hình rủi ro của sàn giao dịch đánh dấu đây là một dấu hiệu cảnh báo tiềm ẩn. Sau đó, ông đã làm rõ rằng việc chỉ sử dụng VPN sẽ không kích hoạt việc xem xét tài khoản, nhưng khi kết hợp với các yếu tố khác—chẳng hạn như truy cập tài khoản từ các thiết bị không xác định ở các vị trí mới—nó có thể thúc đẩy các cuộc kiểm tra bảo mật bổ sung.

Nhưng cách xác định gian lận này đã dẫn đến sự chỉ trích từ các chuyên gia trong ngành. Ví dụ, người đứng đầu Kraken Nick Percoco đã tấn công Coinbase, nói rằng

"Bạn đang bắt một số người dùng phải lựa chọn giữa tự do tài chính và sự an toàn về thể chất."

Giải quyết tình trạng chậm trễ, nhóm hỗ trợ của Coinbase thừa nhận "một sự gia tăng nhỏ trong các tài khoản bị hạn chế và thời gian chờ đợi tăng cao", kêu gọi người dùng kiên nhẫn. Họ đảm bảo với khách hàng rằng các tài khoản bị hạn chế không bị bỏ qua và nhóm của họ đang "nỗ lực hết sức để phản hồi sớm nhất có thể".