استجابة أمازون الفورية لعمليات الاحتيال بالانتحال توفر آلاف الدولارات للمتسوقين

معركة أمازون المستمرة ضد عمليات الاحتيال المتزايدة من خلال انتحال الهوية

مع اقتراب موسم العطلات، فإن الضغط للتسوق بسرعة وكفاءة يفتح الباب في كثير من الأحيان للمحتالين.

السلاح الأحدث الذي تستخدمه أمازون ضد هذه المشكلة المتنامية هو التكنولوجيا المتقدمة المصممة للبقاء متقدمة بخطوة واحدة على الجهات السيئة، وحماية عملائها من الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال بانتحال الهوية.

أصبح المحتالون أكثر تطوراً

شهدت عمليات الاحتيال من خلال انتحال الشخصية ارتفاعًا كبيرًا في السنوات الأخيرة.

ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنه في عام 2023، أبلغ المستهلكون في الولايات المتحدة عن 330 ألف حالة احتيال بانتحال هوية الشركات و160 ألف حالة انتحال هوية الحكومة.

ومع ذلك، لا تعكس هذه الأرقام الحجم الكامل للمشكلة، حيث لا يتم الإبلاغ عن العديد من عمليات الاحتيال إلى منصات مثل أمازون أو خدمات التوصيل مثل FedEx.

أقر سكوت ناب، نائب رئيس قسم الوقاية من مخاطر المشتري العالمية في أمازون، بأنه على الرغم من أن أساليب أمازون لمكافحة الاحتيال أصبحت أكثر فعالية، إلا أن التحدي لا يزال قائما.

وقال لصحيفة "سورسينغ جورنال":

"نحن نعلم أن الجهات السيئة أصبحت أفضل وأفضل في تقليد أي شيء يمكننا نشره، من حيث التحذيرات أو الأصالة."

التكيف مع أساليب الاحتيال المتغيرة

لاحظت لجنة التجارة الفيدرالية انخفاضًا في عمليات الاحتيال عبر الهاتف، حيث يبلغ المستهلكون الآن عن عمليات الاحتيال عبر الرسائل النصية بمعدلات أعلى بكثير.

علاوة على ذلك، تتزايد عمليات الاحتيال متعددة المنظمات، حيث قد يبدأ المحتالون بانتحال شخصية أمازون قبل توجيه الضحايا إلى البنوك المزيفة أو الوكالات الحكومية لمزيد من التلاعب.

وسلط ناب الضوء على التطور المستمر في أساليب الاحتيال، مشيرا إلى أن التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي يجعل هذه المحاولات أكثر إقناعا.

قال:

"ولت الأيام التي كان بإمكانك فيها إثارة شكوكك لمجرد أن القواعد النحوية سيئة. [...] ولكن على الجانب الآخر من المعادلة، على الرغم من كل الذكاء الاصطناعي الذي لديهم، فإننا نمتلكه أيضًا، ونستخدمه من جانبنا للكشف عن... هذه الأشياء حتى نتمكن من تحذير العملاء منها."

تسخير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمكافحة الاحتيال

لقد أثبت استخدام أمازون للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) أهميته في تحديد أنماط الاحتيال الناشئة وتقديم تنبيهات في الوقت الفعلي لمستخدميها.

من خلال تحليل تقارير الاحتيال بانتحال الشخصية، تستطيع أمازون اكتشاف القواسم المشتركة، مما يسمح للشركة باتخاذ إجراءات سريعة وإخطار جهات إنفاذ القانون إذا لزم الأمر.

وأوضح ناب أيضًا أن هذه التقنيات المتقدمة تمكن أمازون من التصرف بسرعة:

"تساعد الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في محاسبة المجرمين بسرعة أكبر."

بالإضافة إلى الاحتيال من خلال انتحال الهوية، تستخدم أمازون أيضًا الذكاء الاصطناعي للكشف عن المنتجات المقلدة والتقييمات المزيفة والبائعين الذين يقومون بإجراء تعديلات غير مشروعة على المنتجات المدرجة على المنصة.

الاستجابة في الوقت الحقيقي

قد يكون تتبع عمليات الاحتيال المتمثلة في انتحال الشخصية أمرًا صعبًا، لا سيما وأن العديد من محاولات الاحتيال تحدث خارج منصة أمازون.

ومع ذلك، عندما تحدد الشركة الجهات السيئة، فإنها تتحرك بسرعة.

تتمتع أمازون بالقدرة على إزالة أرقام الهواتف الاحتيالية في نفس يوم العمل وإغلاق مواقع التصيد الاحتيالي خلال ساعات.

وفي عام 2023 وحده، أدت جهودها إلى إغلاق حوالي 40 ألف موقع تصيد و10 آلاف رقم هاتف متورط في عمليات احتيال انتحال الهوية.

قوة التعاون في مكافحة الاحتيال

ورغم قدرات أمازون، أكد ناب أن مكافحة الاحتيال هي جهد جماعي.

واعترف:

"حتى في حجمنا، ليس لدينا الصورة الكاملة. من خلال العمل في اتحادات والشراكة مع الآخرين، يمكننا توفير جزء من البيانات التي تؤدي بعد ذلك إلى إغلاق مئات مراكز الاتصال، ولكن هذا ربما لن يحدث إذا كنا نعمل بمفردنا."

إن نداء الشركة للتعاون بسيط: عندما يتحد اللاعبون في الصناعة لمكافحة الاحتيال، فإن الجميع يستفيدون.

وأضاف ناب:

"في أي وقت نتمكن فيه من إيقاف الاحتيال، سنكون جميعًا في وضع أفضل. ولا توجد ميزة تنافسية في مواجهة الاحتيال بمفردنا."