Ngôi sao NBA Kevin Durant khôi phục tài khoản Coinbase sau gần một thập kỷ — Nhưng người hâm mộ lại tức giận

Gần 10 năm sau khi mất quyền truy cập vào tài khoản Coinbase, huyền thoại NBA Kevin Durant cuối cùng đã lấy lại được quyền kiểm soát kho Bitcoin đã nằm im lìm bấy lâu nay của mình. Nhưng câu chuyện khởi đầu như một câu chuyện hồi phục đầy cảm xúc đã bất ngờ khơi dậy sự phẫn nộ trong cộng đồng người dùng Coinbase, những người cho biết lời cầu cứu của chính họ đã không được đáp lại.

Tin tức này được đưa ra khi CEO của Coinbase Brian Armstrong thông báo trên X vào cuối ngày thứ năm

“Chúng tôi đã khắc phục được sự cố này. Đã khôi phục tài khoản hoàn tất!”

Durant, hiện là cầu thủ NBA All-Star 15 lần và chuẩn bị ra sân cho Houston Rockets mùa giải này, đã tiết lộ chỉ vài ngày trước tại Hội nghị thượng đỉnh Gameplan ở Santa Monica rằng anh đã bị khóa tài khoản kể từ giữa những năm 2010.

Durant nhớ lại lần đầu tiên anh biết đến Bitcoin thông qua các video trên YouTube vào năm 2014 hoặc 2015, sau đó thúc giục người đại diện Rich Kleiman của mình tìm hiểu về nó.

Ban đầu, cả hai đã bác bỏ ý tưởng này sau khi tham khảo ý kiến ​​của giám đốc kinh doanh, nhưng sự tò mò của họ lại bùng cháy sau khi tham dự một bữa tiệc do Ben Horowitz, đồng sáng lập công ty đầu tư mạo hiểm khổng lồ Andreessen Horowitz, tổ chức. Được truyền cảm hứng, họ đã tham gia ngay ngày hôm sau.

“May mắn thay,” Kleiman nói đùa trên sân khấu, “chúng tôi chưa bao giờ có thể tìm ra thông tin tài khoản Coinbase của Kevin — vì vậy chúng tôi chưa bao giờ bán bất cứ thứ gì, và Bitcoin của anh ấy cứ thế tăng vọt.”

Việc mất quyền truy cập đó có thể hóa ra lại là một điều may mắn. Năm 2016, Bitcoin dao động trong khoảng từ 400 đến 1.000 đô la. Ngày nay, nó được giao dịch ở mức hơn 115.000 đô la, nghĩa là số Bitcoin còn nguyên mà Durant nắm giữ có thể đã tăng gấp 180 lần so với ban đầu.

Cả ông và Kleiman, những nhà đầu tư ban đầu vào Coinbase thông qua công ty Thirty Five Ventures, đều không tiết lộ quy mô mua ban đầu của mình.

Dịch vụ khách hàng của Coinbase đang trong tầm ngắm

Trong khi Armstrong ăn mừng sự hồi phục của Durant, phản ứng của người dùng Coinbase lại không mấy lạc quan. Mạng xã hội nhanh chóng tràn ngập những lời phàn nàn từ khách hàng, nói rằng họ đã bị khóa tài khoản trong nhiều năm mà không có giải pháp.

Một người dùng X thất vọng đã viết

“Anh có hàng ngàn người bị khóa tài khoản, Brian ạ. Chính những người mà đội CS của anh đã bán đứng và cung cấp dữ liệu của họ.”

Phản ứng dữ dội này làm nổi bật một điểm yếu lâu nay của Coinbase: bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nhiều người dùng bán lẻ đã phàn nàn về phản hồi chậm, quy trình cứng nhắc, hoặc trong một số trường hợp, hoàn toàn không được hỗ trợ.

Armstrong đã cố gắng kiểm soát thiệt hại vào thứ sáu bằng cách chia sẻ một chủ đề từ nhóm hỗ trợ của Coinbase, hứa hẹn dịch vụ sẽ tốt hơn.

“Chúng tôi đang tập trung mạnh vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cả hai đầu — cải tiến sản phẩm để ít người cần hỗ trợ hơn và cung cấp trải nghiệm nhanh hơn, chất lượng cao hơn khi bạn cần,”

Ưu đãi đặc biệt: Quyền lợi của người nổi tiếng so với Người dùng thông thường

Việc khôi phục tài khoản của Durant đã phơi bày sự mất cân bằng đáng lo ngại. Một mặt, đó là câu chuyện đầy cảm hứng về một vận động viên siêu sao đoàn tụ với số Bitcoin đã mất của mình.

Mặt khác, nó củng cố quan niệm rằng các vụ việc của người nổi tiếng được giải quyết nhanh chóng trong khi người dùng thông thường bị bỏ mặc. Đối với một nền tảng đề cao tự do tài chính và tính toàn diện, tiêu chuẩn kép này có nguy cơ làm xói mòn niềm tin.

@coinbase@CoinbaseSupport Tôi có thể liên lạc với nhân viên hỗ trợ của bạn bằng cách nào?

Tiền của tôi đã biến mất và tôi đã liên hệ qua nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau nhưng lời khuyên vẫn giống nhau và không liên lạc được với ai cả.

Tiền đã biến mất trên Coinbase.pic.twitter.com/k1UsOsPLzk
— Sean (@spencer_capital)Ngày 21 tháng 9 năm 2025
Một

Nếu Coinbase thực sự muốn chứng minh mình là cổng thông tin hỗ trợ cho việc áp dụng tiền điện tử chính thống, họ phải chứng minh rằng mọi khách hàng — từ một cầu thủ NBA All-Star đến người mua lần đầu — đều có thể tin tưởng vào sự hỗ trợ công bằng, hiệu quả và an toàn.

Nếu không, câu chuyện của Durant có thể không giống một chiến thắng cho tiền điện tử mà giống một câu chuyện cảnh báo về đặc quyền trong Web3 hơn.