Điều hướng Thung lũng kỳ lạ: Mối quan hệ khó khăn của loài người với AI gần như con người

Trong thập kỷ qua, trí tuệ nhân tạo đã phát triển nhanh chóng, chuyển đổi từ công nghệ ngách thành nền tảng của các ngành công nghiệp hiện đại. Với hàng tỷ đô la đầu tư và nội dung do AI thúc đẩy định hình trải nghiệm kỹ thuật số của chúng ta, không có gì ngạc nhiên khi AI trở nên phổ biến. Tuy nhiên, khi AI trở nên giống con người hơn, nó không chỉ mang đến những thách thức về công nghệ mà còn cả những thách thức về tâm lý. Một vấn đề như vậy là một hiện tượng từ lâu đã là chủ đề tranh luận:Thung lũng kỳ lạ .
Lần đầu tiên được đề xuất bởi nhà nghiên cứu robot người Nhật Masahiro Mori vào những năm 1970,Giả thuyết Thung lũng kỳ lạ cho rằng khi robot và hệ thống AI trở nên giống con người hơn, sự yêu thích của chúng ta đối với chúng tăng lên—cho đến khi chúng đạt đến điểm mà chúng gần giống, nhưng không hoàn toàn giống, con người. Ở giai đoạn này, mức độ thoải mái của chúng ta giảm mạnh. Sự sụt giảm đột ngột này là thứ mà Mori gọi là Thung lũng kỳ lạ, một vực thẳm tâm lý nơi các thực thể gần giống con người gợi lên cảm giác bất an, khó chịu hoặc thậm chí là sợ hãi.

Cạm bẫy tâm lý của AI gần giống con người
Trong nhiều thập kỷ, Thung lũng kỳ lạ là một mối quan tâm mang tính giả thuyết, vì AI vẫn còn tương đối thô sơ. Tuy nhiên, những bước tiến gần đây trong robot hình người, hình ảnh do AI tạo ra và deepfake đã đưa chúng ta đến gần hơn với việc trải nghiệm hiện tượng này theo thời gian thực. Khuôn mặt, giọng nói và thậm chí cả cơ thể do AI tạo ra hiện nay giống thật đến mức thường khó có thể biết được người trong video hoặc hình ảnh là thật hay bịa đặt. Tuy nhiên, chính sự giống nhau gần như hoàn hảo này lại khơi dậy sự khó chịu trong tâm trí con người.
Các nghiên cứu được tiến hành trong những năm gần đây đã củng cố thêm cho giả thuyết Thung lũng kỳ lạ. Một số nhà nghiên cứu đã theo dõi hoạt động của não, ghi nhận những phản ứng riêng biệt khi các đối tượng được trình bày với những hình ảnh hoặc rô-bốt gần giống con người. Các nhà tâm lý học tiến hóa đã suy đoán rằng sự ghê tởm này có thể bắt nguồn từ phản ứng theo bản năng của tổ tiên chúng ta đối với các mối đe dọa hiện sinh, chẳng hạn như bệnh tật hoặc cái chết. Những khuôn mặt có vẻ "khác thường" có thể được coi là bị bệnh hoặc đã chết, kích hoạt cơ chế né tránh theo phản xạ.
Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà khoa học đều bị thuyết phục. Một số nhà phê bình cho rằng Thung lũng kỳ lạ chỉ là sự chồng chéo của nhiều hiệu ứng tâm lý khác nhau, hoặc là kết quả của việc chúng ta quen thuộc với khuôn mặt người thật hơn là khuôn mặt giả. Họ tin rằng chúng ta càng tiếp xúc nhiều với AI gần giống con người, chúng ta sẽ càng quen dần, cuối cùng sẽ làm xói mòn hoàn toàn sự khó chịu của chúng ta.

Những cuộc gặp gỡ thực tế của chúng ta với Thung lũng kỳ lạ
Trong khi các cuộc tranh luận học thuật vẫn tiếp diễn, những trải nghiệm thực tế với nội dung do AI tạo ra thường kể một câu chuyện khác. Nhiều người trong chúng ta đã cảm thấy cảm giác kỳ lạ, khó chịu khi đối mặt với AI trông gần giống con người nhưng không hoàn toàn giống. Hãy xem xét cảm giác kỳ lạ mà em bé trong phim hoạt hình Pixar gợi lênĐồ chơi thiếc hoặc những video kỳ lạ, lan truyền do AI tạo ra về những người nổi tiếng như Will Smith làm những điều kỳ quặc—chẳng hạn như ăn mì spaghetti. Có điều gì đó vốn dĩ đáng sợ về những sáng tạo này, ngay cả khi chúng ta biết chúng không có thật.
Cảm giác khó chịu này không chỉ giới hạn ở hình ảnh. Văn bản do AI tạo ra cũng có thể kích hoạt hiệu ứng Uncanny Valley, đặc biệt là khi nó tạo ra ảo giác hoặc tự tin khẳng định thông tin sai lệch. Nhiều người trong chúng ta đã thấy email hoặc phản hồi do AI viết có cảm giác kỳ lạ theo cách tinh tế nhưng vô cùng khó chịu. Mặc dù những điều kỳ quặc này có vẻ tầm thường, nhưng chúng làm nổi bật mức độ nhạy cảm của tâm trí con người đối với những sai lệch so với chuẩn mực mong đợi, ngay cả trong giao tiếp kỹ thuật số.

Liệu Thung lũng kỳ lạ có ngăn chặn được sự tiến bộ của AI không?
Nếu Uncanny Valley thực sự có thật, câu hỏi tiếp theo là liệu nó có cản trở việc áp dụng rộng rãi AI hay không. Liệu sự khó chịu về mặt tâm lý khi tương tác với AI gần giống con người có làm chậm lại những tiến bộ công nghệ hay làm giảm sự nhiệt tình của người tiêu dùng đối với các sản phẩm được hỗ trợ bởi AI không?
Có một phép so sánh hữu ích ở đây: hãy xem xét âm nhạc gần như đúng giai điệu. Nó có thể nhận ra được, nhưng sự mất cân bằng nhẹ khiến nó khó nghe. Tương tự như vậy, AIgần giống con người có thể đủ gần để hoạt động, nhưng đủ xa để gây khó chịu. Chúng ta có thể nhận ra "bài hát" mà AI đang chơi, nhưng sự không hoàn hảo của nó khiến tương tác kém thú vị hơn.
Tuy nhiên, sự khó chịu này có thể không phải là dấu hiệu báo trước cho việc áp dụng AI. Trong nhiều trường hợp, sức mạnh của AI nằm ở khả năng bổ sung cho sự sáng tạo của con người, thay vì thay thế hoàn toàn. Trong các lĩnh vực như sản xuất video, các công cụ AI đã hỗ trợ các bộ phận hiệu ứng kỹ thuật số, giúp quá trình sáng tạo hiệu quả hơn mà không hoàn toàn chiếm lĩnh. Tiềm năng của AI trong việc nâng cao nỗ lực của con người—thay vì sao chép chúng—có thể làm giảm bớt những tác động tiêu cực của Thung lũng kỳ lạ.

Tương lai của Thung lũng kỳ lạ
Khi AI tiếp tục cải thiện, có khả năng chúng ta sẽ phát triển các công nghệ có khả năng vượt qua Thung lũng kỳ lạ. Bằng cách giảm các hiện vật thị giác, loại bỏ ảo giác và tinh chỉnh khả năng tạo ra nội dung giống con người của AI, khoảng cách giữa gần giống con người và thực sự giống con người có thể thu hẹp lại. Nói cách khác, AI cuối cùng có thể đạt đến điểm mà nó không thể phân biệt được với thực tế, loại bỏ hoàn toàn sự ghê tởm về mặt tâm lý.
Nhưng để đạt được mức độ hoàn hảo này có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Nguyên lý Pareto cho rằng bước tiến cuối cùng hướng tới sự giống con người hoàn toàn—một phần trăm cuối cùng—sẽ đòi hỏi một lượng lớn nỗ lực và sự đổi mới. Tuy nhiên, một phần trăm đó có thể là quan trọng nhất, vì đó là ngưỡng mà sự khó chịu của con người biến mất và AI hoàn toàn hòa nhập vào cuộc sống của chúng ta.

Chấp nhận sự không hoàn hảo của AI
Thú vị thay, Uncanny Valley có thể mang đến một cơ hội, không chỉ là một thách thức. Một số công ty có thể thấy giá trị khi chấp nhận những khiếm khuyết của AI, sử dụng các đặc điểm phi con người của nó như một tính năng thay vì một khuyết điểm. Một thế hệ sản phẩm chạy bằng AI công khai thừa nhận tính phi con người của chúng thậm chí có thể tìm thấy một thị trường ngách, phục vụ cho những người dùng đánh giá cao tính nhân tạo của AI thay vì sợ hãi nó.
Khi chúng ta điều hướng thế giới mới mẻ này của AI gần giống con người, có một điều rõ ràng: dù Thung lũng kỳ lạ có tồn tại hay không, nó buộc chúng ta phải vật lộn với kỳ vọng của riêng mình về công nghệ nên như thế nào—và, có lẽ quan trọng hơn, công nghệ không nên như thế nào. Khi chúng ta tinh chỉnh AI để giống con người hơn, chúng ta cũng phải nhớ rằng một số điểm mạnh lớn nhất của AI nằm ở sự khác biệt của nó với chúng ta, chứ không phải ở sự tương đồng của nó.
Cuối cùng, Thung lũng kỳ lạ có thể không chỉ là một vực thẳm về mặt tâm lý mà còn là một vực thẳm về mặt triết học, đòi hỏi chúng ta phải suy ngẫm về điều làm nên con người chúng ta và mức độ thoải mái của chúng ta khi chia sẻ không gian đó với máy móc.