Khảo sát người dùng của WazirX về các tùy chọn khôi phục sau vụ hack 230 triệu USD gây phẫn nộ trong khách hàng và ngành

Phản ứng dữ dội của ngành và khách hàng

Sàn giao dịch tiền điện tử Ấn Độ WazirX phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ ngành và khách hàng sau khi thực hiện "Chương trình quản lý rút tiền: Thăm dò ý kiến" sau vụ hack trị giá 230 triệu USD ảnh hưởng đến 45% tiền của người dùng vào đầu tháng này.

Chiến lược mất mát xã hội hóa

Vào ngày 27 tháng 7, WazirX đã đề xuất một "chiến lược thua lỗ xã hội hóa" nhằm mục đích phân phối tác động của vụ hack một cách công bằng cho tất cả người dùng. Khách hàng được yêu cầu bỏ phiếu cho hai lựa chọn: truy cập 55% số tiền của họ mà không có khả năng rút và được ưu tiên hàng đầu cho số tiền thu hồi tiềm năng hoặc truy cập 55% số tiền của họ với quyền rút nhưng nhận được ưu tiên thứ hai cho bất kỳ số tiền thu hồi nào.

Thăm dò ý kiến ​​và làm rõ

Người đồng sáng lập của WazirX, Nischal Shetty, đã làm rõ trong các bài đăng gần đây rằng cuộc thăm dò "không ràng buộc về mặt pháp lý"; và mô tả đây là bước sơ bộ để tìm hiểu ý kiến ​​của khách hàng. Ông cũng đề cập rằng một hình thức phản hồi sẽ sớm được đưa ra để thu thập thêm ý tưởng. Tuy nhiên, việc làm rõ này chỉ được đưa ra sau những lời chỉ trích đáng kể từ cả các đối thủ trong ngành và khách hàng.

Lời chỉ trích từ các đối thủ

Arjun Vijay, người đồng sáng lập Giottus, đã chỉ trích cuộc thăm dò, cho rằng nó "không mang lại lợi ích tốt nhất cho hệ sinh thái". và được thiết kế để buộc khách hàng phải lựa chọn phương án kém thuận lợi hơn.

Sumit Gupta, người đồng sáng lập CoinDCX, tuyên bố rằng việc xử lý tình huống của WazirX "không phải là ưu tiên cộng đồng". dự đoán mọi chuyện "sẽ không suôn sẻ với họ," và lưu ý rằng điều đó "cũng đang gây tổn hại cho những người tham gia hệ sinh thái khác." Tiến sĩ Sathvik Vishwanath, đồng sáng lập Unocoin, nhận xét rằng ngành công nghiệp tiền điện tử “đang gặp khó khăn vì sự kiện này”. và phản ứng của WazirX đang khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn.

Truy cập ngay lập tức và phục hồi trong tương lai

WazirX bảo vệ chiến lược của mình, tuyên bố rằng nó cho phép truy cập ngay vào một phần tài sản đáng kể trong khi vẫn duy trì khả năng phục hồi thêm cho những người sẵn sàng chờ đợi.

Cách xử lý vụ hack của WazirX và cuộc thăm dò ý kiến ​​sau đó đã tiết lộ những sai lầm đáng kể trong cả việc quản lý khủng hoảng và sự tham gia của cộng đồng. Cách tiếp cận này không chỉ làm tổn hại đến danh tiếng của sàn giao dịch mà còn gây ra mối lo ngại rộng rãi trong ngành công nghiệp tiền điện tử về các phương pháp và ý định của nó.