日本のテック企業はAIを活用し、暴言客に対応する従業員をサポートする - これでカスタマーサービスはどう変わるのか？
NTTコミュニケーションズとソフトバンクは、"カスハラ "として知られる顧客からの暴言の増加からコールセンターの従業員を守るため、AI技術を活用している。これらのイノベーションは、通話を監視し、クレームの口調を和らげることで、従業員の精神的ストレスを軽減し、顧客とのやり取りを改善することを目的としている。
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