アマゾンのなりすまし詐欺へのリアルタイム対応が買い物客を数千人救う

Amazon'増加するなりすまし詐欺との継続的な戦い

ホリデーシーズンが近づくにつれ、迅速かつ効率的に買い物をしなければならないというプレッシャーが、しばしば詐欺師への扉を開いてしまう。

アマゾンがこの拡大しつつある問題に対して使っている最新の武器は、悪質業者の一歩先を行くように設計された高度な技術で、なりすまし詐欺の被害から顧客を守っている。

巧妙化する詐欺師

近年、なりすまし詐欺が急増している。

米連邦取引委員会（FTC）の報告によると、2023年、米国の消費者は33万件のビジネスなりすまし詐欺、16万件の政府なりすまし詐欺のフラグを立てた。

しかし、アマゾンのようなプラットフォームやフェデックスのような配送サービスに報告されない詐欺も多いため、この数字は問題の全容を反映していない。

アマゾンのワールドワイド・バイヤー・リスク防止担当バイス・プレジデントであるスコット・ナップ氏は、アマゾンの詐欺対策はより効果的になっているが、課題は依然として残っていると認めた。

彼はソーシング・ジャーナル誌にこう語っている：

警告や信憑性という点で、私たちが発信できるあらゆるものを模倣することで、悪質な行為者がますます良くなっていることは知っている；

詐欺の手口の変化への対応

FTCは、電話ベースの詐欺が減少していることを確認しており、消費者がテキストメッセージ詐欺を報告する割合が非常に高くなっている。

さらに、詐欺師がアマゾンになりすますことから始めて、被害者を偽の銀行や政府機関に誘導し、さらに操作するような複数組織による詐欺も増加している。

ナップは、人工知能（AI）の進歩が詐欺の手口をより説得力のあるものにしていると指摘し、詐欺の手口が進化し続けていることを強調した。

彼は言った：

文法がひどいというだけで疑念を抱くような時代は終わった。[......しかし、その一方で、彼らが持っているすべてのAIに対して、我々も同様にAIを持っており、私たちの側でそれを使って......このようなことを検知し、顧客に警告できるようにしています；

AIと機械学習を活用した不正対策

アマゾンのAIと機械学習（ML）の活用は、新たな詐欺のパターンを特定し、ユーザーにリアルタイムで警告を提供する上で不可欠であることが証明されている。

なりすまし詐欺の報告を分析することで、アマゾンは共通点を検出することができ、必要に応じて迅速な行動をとり、法執行機関に通報することができる。

さらにナップは、こうした高度な技術によってアマゾンは迅速に行動できるのだと説明した：

AIは効果的に、より速いスピードで悪質業者の責任を追及するのに役立つ；

なりすまし詐欺だけでなく、アマゾンは偽造品、偽のレビュー、プラットフォームに掲載されている商品に不正な変更を加える販売者を発見するためにAIを採用している。

リアルタイムでの対応

なりすまし詐欺の追跡は、特に多くの詐欺がAmazonのプラットフォーム外で発生しているため、困難な場合があります。

しかし、同社は悪質業者を特定すると、迅速に対応する。

アマゾンは詐欺電話番号を即日削除し、フィッシングサイトを数時間以内に閉鎖することができる。

2023年だけでも、その努力の結果、約4万件のフィッシング・サイトと、なりすまし詐欺に関与した1万件の電話番号が摘発された。

不正行為との闘いにおけるコラボレーションの力

アマゾンの能力とは裏腹に、ナップは詐欺との戦いは集団的な努力であると強調した。

彼は認めた：

私たちの規模であっても、全体像を把握しているわけではありません。コンソーシアムを組み、他の企業と提携することで、データの一部を提供することができ、その結果、何百ものコールセンターが閉鎖されることになります；

業界関係者が団結して不正行為に立ち向かえば、誰もが利益を得ることができる。

とナップは付け加えた：

不正行為を阻止することができれば、私たち全員が良くなる。不正行為に対して単独で取り組むことに競争上の優位性はない；