オープンAIとグーグルの重鎮が設立したAIエージェント企業は、何がそんなにすごいのか？

AI接客の市場価値は、我々が思っている以上に大きいかもしれない。"世界のコールセンター "フィリピンの電話カスタマーサービス業界では、今年だけで380億ドル＋の売上があった。シエラは、AIカスタマーサービスを代表する企業として、各界の投資家から非常に支持されている。

01.1 Minute Project Snapshot

1.プロジェクト名: Sierra

2.設立：2023年

3.製品の説明：

シエラの製品は、会話型AIカスタマーサービスです。

シエラの製品は、カスタマイズされた顧客体験ソリューションを企業に提供するために設計された会話AIカスタマーサービスプラットフォームです。

4.創業者チーム:

• ブレット・テイラー：元セールスフォース共同創業者、シエラ創業者。Taylor: 元Salesforce共同CEO、OpenAI取締役会長

• Clay Bavor: Googleに18年勤務、AI LabsとWorkspaceを設立

Bret Taylor: 元Salesforce共同CEO、OpenAI取締役会長

5.資金調達:

• 2024年2月、セコイア・キャピタルとベンチマークが資金調達ラウンドを主導。キャピタルとベンチマークは、同社の価値を10億ドルと評価;

• 2024年10月1億7500万ドルの資金調達;

• 現在、累積資金調達額は2億8500万ドルで、会社の価値は45億ドル。

02.テック界の大物が設立したAIエージェント企業

シエラは、シリコンバレーの中心で企業向けソリューションに注力するAIスタートアップだ。2月の10億ドルから今日の45億ドルへ、Sierraの評価額はわずか数ヶ月で3.5倍になりました。

最近、シエラはGreenoaks Capitalが主導し、ICONIQとThrive Capitalが参加した1億7500万ドルの資金調達ラウンドを終了しました。シエラはどのようにして、この規模とスピードでこのような資金を調達できたのでしょうか？

シエラのストーリーは、ブレット・テイラーとクレイ・ベイバーという2人の技術界の大物から始まります。

元セールスフォース共同CEOで、OpenAIの取締役会長を務めるブレット・テイラーは、グーグルマップの創設からツイッターの会長職まで、テック業界の隅々にまで入り込み、事実上業界のあらゆる部分の変革を主導してきた。グーグルマップの創設からツイッターの会長職まで、テイラーはテック業界のほぼすべての側面の中心にいた。

また、グーグルの約20年のベテランで、バーチャルリアリティやグーグルラボなどの最先端プロジェクトを率いてきたクレイ・ボーバーは、イノベーションの精神とテクノロジーへの深い理解をもたらし、間違いなくシエラを強力に後押しするだろう。

この2人の技術界の巨人が協力することで、シエラが誕生したのは驚くことではありません。



ブレット・テイラーとクレイ・ベイバー。

ブレット・テイラーとクレイ・ベイバーは、「私たちが共有するビジョンは、AI技術を活用して、より自然で、共感でき、パーソナライズされた会話AIエージェントという、新しいタイプのカスタマーサービス体験を企業に提供することです。

"このAIエージェントは顧客の質問に答えるだけでなく、交換対応から定期購読の更新まで、現実世界の問題を解決します。"

"このAIエージェントは顧客の質問に答えるだけでなく、交換対応から定期購読の更新まで、現実世界の問題を解決します。"

創業者たちはウェブサイトに、"AIで顧客体験を向上させる "とまで書いている。

今日に至るまで、これは単なるスローガン以上のものであり、シエラのすべての顧客に対する約束です。複雑な問題をリアルタイムで解決することも、ビジネスの変化に素早く対応することも、SierraのAIエージェントがお手伝いします。

シエラの成功は、その高度な技術だけでなく、顧客のニーズや市場動向に対する深い理解にもあります。

急速に変化する世界において、組織が必要としているのは、質問に答えるだけのAIではなく、ブランドを代表し、価値を伝え、顧客と真のつながりを作ることのできるインテリジェントなパートナーなのです。

03.オールインワンの会話AIプラットフォーム

Sierraの中核にあるのは、革新的な会話AIプラットフォームであり、単なるチャットボットを超えて、理解し、予測し、行動することができるインテリジェントなエージェントです。行動します。

常にオンコール

プロフェッショナルなカスタマーサービスプラットフォームとして、SierraのAIエージェントは7x24時間オンライン..彼らは顧客の質問に素早く答えられるだけでなく、その対応において深い理解と共感を示すことができます。



簡単な問い合わせから、複雑でパーソナライズされた質問まで。Sierraはカスタマーエクスペリエンスの質を劇的に向上させます。

リアルタイムのカスタマーサポート

SierraのAIエージェントは、交換の処理、配送のスケジュール、定期購入の更新など、さまざまな複雑な問題に対応できます！

注文管理システムやCRMなどの記録システムと統合することで、SierraのAIエージェントはバックグラウンドで直接動作し、シームレスなカスタマーサービス体験を提供することができます。

迅速な適応と継続的な改善

SierraのAIプラットフォームは、顧客体験を継続的に改善するための分析およびレポートツールによって、ビジネスの変化に迅速に対応することもできます。顧客体験を継続的に改善することができます。つまり、SierraのAIエージェントは時間とともに賢くなり、顧客のニーズにより敏感に反応するようになるのです。

新しいコミュニケーション方法を切り開く

10月、シエラは画期的な機能であるAIボイス機能を導入しました。-AIボイス機能。顧客はまるで本物の人間と話しているかのように、AIカスタマーサービスに直接電話をかけることができます。

音声の導入は、AIカスタマーサービスにおけるシエラのもう一つの大きな躍進である。シエラのAIエージェントはいつでも利用可能で、無限に忍耐強く、本物の人間と比べてリアルタイムで推論し、予測し、行動することができます。

カスタマイズされたAIエージェント

上記の特徴に加え、Sierraのもう一つの際立った特徴は、高度なカスタマイズ性です。

Sierraでは、各顧客がブランドイメージに基づいてAIエージェントの個性をカスタマイズすることができます。つまり、若くてトレンディなアパレルブランドであれ、プロフェッショナルでハイエンドなラグジュアリーブランドであれ、SierraはブランドのトーンにマッチしたAIカスタマーサービスを提供できるのだ。

結局のところ、AIカスタマーサービスは単なる取引ツールではなく、ブランドイメージでもあるのです。

そのため、シエラのAIエージェントがブランドの価値観や哲学を伝えられることが重要でした。

「錯覚」問題を回避する

今日のAIカスタマーサービス分野で最も一般的な問題の1つ、「錯覚によるごまかし」です。

今日のAIカスタマーサービスにおける最も一般的な問題の1つは「幻覚的欺瞞」であり、これはAIがどう答えていいかわからないときに答えをでっち上げてしまうことを意味する。



Sierraはこれにもいくつか対処しています。機能改善とリスク回避、すなわちAIによるカスタマーサービス対応の正確性を保証するための内蔵監視システム、不適切なコンテンツがタイムリーに特定されブロックされるよう、会話中のトピックやキーワードをリアルタイムで評価。

04.自己啓発と業界の競争

現在、シエラはADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKm、SiriusXM、OluKmといった業界をリードするブランドと提携しています、

現在、Sierraは、ADT、Sonos、Weight Watchers、OluKaiなど、業界をリードするブランドと提携しており、合計100,000件の顧客との会話を完了しています。

シエラの成功は、その技術革新に大きく依存しており、今後もそうあり続けるだろう。同社の「コンステレーション」モデルや「スーパーバイザー」技術の使用、大規模な言語モデルへの依存は、競争力を維持するための鍵となっています。

今年、シエラはもうひとつの大きな革新である効果課金モデルを採用した。

従来のソフトウェア・サブスクリプションや利用ベースの課金とは異なり、成果ベースの課金は、問題が実際に解決されたときにのみ顧客が支払うことを意味します。このモデルは、顧客により大きな価値を提供するだけでなく、Win-Win のパートナーシップを生み出します。

Sierraの支払いに対するアプローチは、既存の多くのSaaSプロバイダーとは対照的です。

従来のSaaSモデルでは、顧客が実際に必要とする以上のリソースに対して支払いを求められることがよくあります。Sierraのモデルははるかに柔軟で公平であり、長期的には、市場でますます人気が高まるであろう成果報酬型モデルです。



シエラの未来への青写真は確かに野心的だ。野心的だ。

CNBCとのインタビューで、シエラの共同創業者であるブレット・テイラーは、シエラがグローバル市場にサービスを提供できるようにし、他の業界（販売、マーケティング、人事など）にも進出したいと述べています。人事などだ。この業界横断的な採用は、Sierraにとって新たな成長機会を開くことにもなるでしょう。

グローバル化とデジタルトランスフォーメーションが加速する中、シエラの国際化のペースは新たな成長をもたらすでしょう。

統計によると、AIは今後5年間、世界的に大量のコールセンターの仕事に取って代わると予想されています。 Sierraが最前線に立ち、SalesforceとMicrosoftが背後に控えている今、AIカスタマーサービス市場はかつてない成長の機会を迎えています。AIカスタマーサービス市場には、かつてない成長の機会が訪れている。

CRMエッセンシャルズのアナリスト、ブレント・リアリー氏はこれについて次のように考えている。Sierraは潤沢な資金があるとはいえ、Salesforceの規模には到底及ばない。"

シエラへの投資を主導したセコイア・キャピタルのパートナー、ラビ・グプタ氏は、「私はシエラの技術と可能性に大きな自信を持っている。シエラは、"ブランド大使 "として機能するAIカスタマーサービスにおいてライバルはいないはずだ」と述べた。

ラヴィ・グプタ氏が強調したように、「ブランド大使」としてのAIカスタマーサービスにおけるシエラのリーダーシップは、同業他社を凌駕する可能性を示している。今後、革新的なテクノロジーと資本の後ろ盾の両方を原動力とするSierraの成長は非常に有望だ。