Vì sao công ty AI Agent do OpenAI và ông chủ Google sáng lập lại tuyệt vời đến vậy?

Giá trị thị trường của dịch vụ khách hàng AI có thể lớn hơn chúng ta nghĩ. Philippines, “Trung tâm cuộc gọi của thế giới”, đã tạo ra doanh thu hơn 38 tỷ USD trong ngành dịch vụ khách hàng qua điện thoại trong năm nay. Là công ty dịch vụ khách hàng AI hàng đầu, Sierra rất lạc quan về các nhà đầu tư.

Tổng quan về dự án trong 01,1 phút

1. Sierra

2. Ngày thành lập: 2023

< mạnh>3. Giới thiệu sản phẩm:

Sản phẩm của Sierra là nền tảng dịch vụ khách hàng AI đàm thoại được thiết kế để cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh.

4. Nhóm sáng lập:

• < p style="text-align: left;">Bret Taylor: Cựu đồng CEO của Salesforce, Chủ tịch Hội đồng quản trị OpenAI

• Clay Bavor: Đã làm việc tại Google 18 năm, thành lập phòng thí nghiệm AI và Không gian làm việc

5. Tình hình tài chính:

• Nhận được khoản tài trợ 110 triệu USD do Sequoia Capital và Benchmark dẫn đầu vào tháng 2 năm 2024, với mức định giá là 1 tỷ USD;

• Nhận được khoản tài trợ 175 triệu USD do Greenoaks Capital dẫn đầu vào tháng 10 năm 2024, với sự tham gia của ICONIQ và Thrive Capital;

• Số tiền tài trợ tích lũy hiện tại đạt 285 triệu USD, với mức định giá 4,5 tỷ USD.

02. Công ty AI Agent được thành lập bởi ông trùm công nghệ

Sierra là một công ty khởi nghiệp AI tập trung vào các giải pháp doanh nghiệp, nằm ở trung tâm Thung lũng Silicon. Định giá của Sierra đã tăng 3,5 lần chỉ sau vài thángtừ 1 tỷ USD vào tháng 2 lên 4,5 tỷ USD hiện nay.

Gần đây, Sierra đã hoàn thành một vòng tài trợ khác trị giá 175 triệu USD, do Greenoaks Capital dẫn đầu, với sự tham gia của ICONIQ và Thrive Capital. Làm thế nào Sierra đạt được quy mô và tốc độ tài chính như vậy?

Câu chuyện về Sierra bắt đầu với hai đối thủ nặng ký trong giới công nghệ - Bret Taylor và Clay Bavor.

Bret Taylor, cựu đồng CEO của Salesforce, không chỉ nổi tiếng ở Thung lũng Silicon mà còn là chủ tịch hội đồng quản trị OpenAI. Taylor đã tham gia vào mọi ngóc ngách của thế giới công nghệ, từ việc tạo ra Google Maps cho đến vị trí chủ tịch của Twitter, dẫn đầu gần như mọi thay đổi trong ngành.

Clay Bavor, giám đốc điều hành cấp cao đã làm việc tại Google gần hai thập kỷ, đã lãnh đạo các dự án tiên tiến như thực tế ảo và Google Labs cũng như những đổi mới của ông Tinh thần và sự hiểu biết sâu sắc về công nghệ chắc chắn đã tiếp thêm sức mạnh mạnh mẽ cho Sierra.

Với việc hai gã khổng lồ trong ngành công nghệ này bắt tay nhau, sự ra đời của Sierra không quá bất ngờ.

Bret Taylor và Clay Bavor từng nói: "Tầm nhìn chung của chúng tôi là sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cung cấp cho doanh nghiệp trải nghiệm dịch vụ khách hàng mới - một trải nghiệm tự nhiên hơn, đồng cảm hơn và cá nhân hóa hơn. /p>

"Nhân viên AI này không chỉ có thể trả lời câu hỏi của khách hàng mà còn giải quyết các vấn đề thực tế, từ xử lý trao đổi sản phẩm đến gia hạn đăng ký."

Hai nhà sáng lập thậm chí còn viết trên trang web chính thức: "Nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn với AI."

Ngày nay, điều này không chỉ là một khẩu hiệu , đó là cam kết của Sierra với mọi khách hàng. Cho dù giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp trong thời gian thực hay nhanh chóng thích ứng với những thay đổi trong kinh doanh, các đại lý AI của Sierra luôn hỗ trợ mạnh mẽ.

Thành công của Sierra không chỉ nằm ở sự tiến bộ của công nghệ mà còn ở sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và nắm bắt nhạy bén xu hướng thị trường.

Họ biết rằng trong thế giới đang thay đổi nhanh chóng này, các công ty không chỉ cần một AI có thể trả lời các câu hỏi mà còn cần một AI có thể đại diện cho thương hiệu và truyền tải giá trị. và tạo kết nối thực sự với khách hàng như những đối tác thông minh.

03. Nền tảng AI đàm thoại toàn diện

Sản phẩm cốt lõi của Sierra là một sản phẩm đổi mới Nền tảng AI đàm thoại không chỉ xuất hiện dưới dạng một chatbot đơn giản mà còn là một tác nhân thông minh có thể hiểu, dự đoán và hành động.

Theo yêu cầu

Là khách hàng chuyên nghiệp Nền tảng dịch vụ, đại lý AI của Sierra trực tuyến 24/7. Bạn không chỉ có thể trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng mà còn có thể thể hiện sự hiểu biết sâu sắc và đồng cảm với khách hàng trong câu trả lời của mình.

Từ các truy vấn đơn giản đến các câu hỏi cá nhân hóa phức tạp, Sierra cải thiện đáng kể chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực

Nhân viên AI của Sierra có thể xử lý các vấn đề phức tạp khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xử lý trao đổi, sắp xếp giao hàng, cập nhật đăng ký, v.v.

Bằng cách tích hợp với các hệ thống hồ sơ như hệ thống quản lý đơn hàng và CRM, các đại lý AI của Sierra có thể hoạt động trực tiếp ở chế độ nền để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ liền mạch.

Nhanh chóng thích ứng và liên tục cải tiến

Tạo sự khác biệt trong doanh nghiệp Khi có thay đổi, nền tảng AI của Sierra có thể phản hồi nhanh chóng và liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua các công cụ phân tích và báo cáo. Điều này có nghĩa là theo thời gian, các đại lý AI của Sierra sẽ ngày càng thông minh hơn và có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Mở ra một cách giao tiếp mới

Vào tháng 10 này Năm sau, Sierra giới thiệu một tính năng mang tính cách mạng - khả năng giọng nói AI. Khách hàng có thể gọi trực tiếp tới dịch vụ khách hàng AI như thể họ đang nói chuyện với người thật.

Việc ra mắt chức năng giọng nói cũng là một bước đột phá lớn khác của Sierra trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng AI. Hơn cả người thật, các đặc vụ AI của Sierra luôn sẵn sàng, kiên nhẫn vô cùng và có khả năng suy luận, dự đoán và hành động theo thời gian thực.

Tác nhân AI được tùy chỉnh

Ngoài các chức năng trên , Sierra Một đặc điểm nổi bật khác của nó là mức độ tùy biến cao.

Sierra cho phép mỗi khách hàng tùy chỉnh tính cách của nhân viên hỗ trợ AI để phù hợp với hình ảnh thương hiệu của họ. Điều này có nghĩa là cho dù đó là một thương hiệu quần áo theo đuổi giới trẻ và thời trang hay một thương hiệu xa xỉ theo đuổi sự chuyên nghiệp và cao cấp, Sierra đều có thể cung cấp dịch vụ khách hàng AI phù hợp với tông màu thương hiệu của mình.

Suy cho cùng, dịch vụ khách hàng AI không chỉ được sử dụng như một công cụ giao dịch mà còn thể hiện hình ảnh thương hiệu tương ứng.

Do đó, điều quan trọng là các tác nhân AI của Sierra có thể truyền đạt các giá trị và triết lý của thương hiệu.

Tránh vấn đề "ảo tưởng"

Khách hàng AI hiện tại lĩnh vực dịch vụ, có một trong những vấn đề thường gặp nhất - "ảo giác lừa dối", nghĩa là AI có thể bịa ra câu trả lời khi không chắc chắn về cách trả lời.

Sierra cũng đã thực hiện một số cải tiến chức năng và tránh rủi ro về mặt này, tức là thông qua hệ thống giám sát tích hợp để đảm bảo rằng AI Độ chính xác của các câu trả lời của dịch vụ khách hàng, đánh giá theo thời gian thực về các chủ đề và từ khóa trong cuộc trò chuyện, đảm bảo rằng nội dung không phù hợp có thể được xác định và chặn kịp thời.

04. Phát triển bản thân và cạnh tranh trong ngành

Hiện nay, Sierra đã hợp tác với các công ty trong nhiều ngành Hợp tác với các thương hiệu hàng đầu như ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai, v.v., đã hoàn thành 100.000 cuộc trò chuyện với khách hàng.

Thành công của Sierra chủ yếu dựa vào sự đổi mới công nghệ và sẽ tiếp tục như vậy trong tương lai. Việc công ty sử dụng các mô hình "chòm sao" và công nghệ "giám sát", cũng như sự phụ thuộc vào các mô hình ngôn ngữ lớn, là chìa khóa để duy trì tính cạnh tranh.

Năm nay, Sierra đã áp dụng một cải tiến lớn khác - mô hình thanh toán dựa trên hiệu suất.

Khác với phí đăng ký phần mềm truyền thống hoặc thanh toán dựa trên mức sử dụng, "Thanh toán theo hiệu suất" có nghĩa là chỉ khi vấn đề thực sự được giải quyết, thì đó mới là khách hàng ai trả phí. Mô hình này không chỉ mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Phương pháp thanh toán của Sierra trái ngược với nhiều nhà cung cấp SaaS hiện có.

Theo mô hình SaaS truyền thống, khách hàng thường phải trả tiền cho những tài nguyên vượt quá nhu cầu thực tế. Mô hình của Sierra linh hoạt và công bằng hơn về lâu dài, mô hình trả tiền theo kết quả này sẽ ngày càng trở nên phổ biến trên thị trường.

Các kế hoạch tương lai của Sierra chắc chắn đầy tham vọng.

Người đồng sáng lập Sierra, Bret Taylor, đã đề cập trong một cuộc phỏng vấn với CNBC rằng họ hy vọng có thể giúp Sierra phục vụ thị trường toàn cầu và mở rộng sang các ngành khác-bán hàng, tiếp thị, nguồn nhân lực, v.v. Ứng dụng đa ngành này cũng sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng mới cho Sierra.

Với sự tiến bộ của toàn cầu hóa và sự tăng tốc của chuyển đổi kỹ thuật số, tốc độ quốc tế hóa của Sierra sẽ mang lại cho quốc gia này những điểm tăng trưởng mới.

Theo số liệu thống kê có liên quan, AI dự kiến ​​sẽ thay thế một số lượng lớn công việc ở trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu trong 5 năm tới. Với Sierra dẫn đầu, Salesforce và Microsoft đứng sau, thị trường dịch vụ khách hàng AI đang đứng trước những cơ hội phát triển chưa từng có.

Nhà phân tích Brent Leary của CRM Essentials từng bày tỏ một số quan điểm về điều này: "Sierra gặp khó khăn lớn khi cạnh tranh với những gã khổng lồ như Salesforce. Mặc dù Sierra's Nó có đủ vốn, nhưng nó quy mô không thể so sánh được với Salesforce." Về vấn đề này, Ravi Gupta, một đối tác tại Sequoia Capital, người đứng đầu khoản đầu tư vào Sierra, cho biết: "Tôi không bị thuyết phục. Công nghệ và tiềm năng của công ty rất tự tin. Trong số dịch vụ khách hàng AI với tư cách là 'đại sứ thương hiệu', Sierra lẽ ra không có đối thủ."

Như Ravi Gupta đã nhấn mạnh. Bằng cách này, vị trí dẫn đầu của Sierra trong dịch vụ khách hàng AI “đại sứ thương hiệu” cho thấy tiềm năng vượt trội so với các đối thủ. Hướng tới tương lai, được thúc đẩy bởi động cơ hai bánh của công nghệ tiên tiến và hỗ trợ vốn, sự phát triển tiếp theo của Sierra rất đáng mong đợi.